Angielski biznesowy to osobny język w języku. Możesz swobodnie rozmawiać o filmach i podróżach, a na spotkaniu z zagranicznym klientem nagle zabraknie Ci słów. Znajomość właściwych zwrotów to nie pretensja – to profesjonalizm. Oto praktyczny przewodnik po najważniejszych sytuacjach biznesowych.

Emaile biznesowe

Otwieranie emaila

Nawiązanie do poprzedniego kontaktu:

• „Further to our conversation on Monday…”
• „As per our discussion, I wanted to follow up on…”
• „Thank you for your email regarding…”
• „I am writing in response to your message of [data].”

Nowy temat:

• „I am writing to inquire about…”
• „I would like to bring to your attention…”
• „I am reaching out regarding…”
• „I wanted to touch base about…”

Uprzejme wstępy:

• „I hope this email finds you well.” (klasyczne, nieco okrągłe – można pominąć)
• „I hope you had a good weekend.” (po weekendzie, nieformalne)

Prośby i zapytania

Prośba o informację:

• „Could you please provide more details on…?”
• „Would you be able to send me…?”
• „I would appreciate it if you could clarify…”
• „Could you shed some light on…?”

Prośba o działanie:

• „Please could you [action] by [data]?”
• „I would be grateful if you could…”
• „Could I ask you to review this at your earliest convenience?”

Pilne:

• „This is time-sensitive – could you respond by EOD?”
• „I need your input by tomorrow morning.”
• „Please treat this as urgent.”

Przekazywanie informacji

• „Please find attached [document].”
• „I wanted to let you know that…”
• „For your information, [fact].”
• „Just a quick update on [projekt]…”
• „I’m pleased to inform you that…”

Zamykanie emaila

Oczekiwanie na odpowiedź:

• „I look forward to hearing from you.”
• „I look forward to your response.”
• „Please do not hesitate to contact me if you have any questions.”
• „Feel free to reach out if you need anything further.”

Następne kroki:

• „I will follow up on [data].”
• „Please confirm receipt of this email.”
• „Let me know if this works for you.”

Zakończenia:

• Kind regards, (popularne, ciepłe)
• Best regards, (neutralne, profesjonalne)
• Yours sincerely, (formalne, UK)
• Thanks, (nieformalne, po angielsku akceptowalne między kolegami)

Spotkania i prezentacje

Otwieranie spotkania

• „Shall we get started? We have a full agenda today.”
• „Thank you all for joining. Let’s dive right in.”
• „Before we begin, let me quickly outline the agenda.”
• „We have [X] minutes, so let’s keep things moving.”

Prowadzenie dyskusji

Oddawanie głosu:

• „I’d like to hand over to [imię] at this point.”
• „[Imię], would you like to add anything?”
• „Does anyone have thoughts on this?”

Zarządzanie czasem:

• „Let’s stay on track – we have limited time.”
• „I’d like to park that topic for now and come back to it.”
• „Let’s take that offline.” (omówimy to oddzielnie, poza spotkaniem)

Prośba o wyjaśnienie:

• „Could you elaborate on that?”
• „Just to clarify – are you saying that…?”
• „I’m not sure I follow. Could you walk us through that again?”

Prezentacje

Struktura:

• „I’ll be covering three main points today.”
• „Let me start by giving you some background.”
• „Moving on to the next slide…”
• „As you can see from this graph/chart…”
• „I’d like to draw your attention to…”
• „To summarize what we’ve discussed…”
• „Before I wrap up, are there any questions?”

Czas na pytania:

• „I’ll take questions at the end.”
• „Feel free to interrupt if anything is unclear.”
• „That’s a great question. Let me address that.”
• „I’ll need to come back to you on that one.” (nie znam odpowiedzi teraz)

Negocjacje

Przedstawianie pozycji

• „Our position is that…”
• „From our perspective…”
• „We believe the fair value is…”
• „Our expectation is that…”
• „This is a firm requirement on our end.”

Słuchanie i rozumienie

• „I understand your point.”
• „I see where you’re coming from.”
• „That’s a fair point.”
• „I take your point, however…”

Szukanie kompromisu

• „Could we explore a middle ground?”
• „What would make this work for both sides?”
• „We’re flexible on [X], but not on [Y].”
• „Would you consider…?”
• „That’s acceptable, provided that…”

Odraczanie decyzji

• „I need to consult with my team before committing.”
• „Let me take this back to [management] and get back to you.”
• „I’m not in a position to agree to that right now.”
• „Can we revisit this point later in the discussion?”

Rozmowy telefoniczne i wideokonferencje

Odbieranie i nawiązywanie

• „Hello, this is [imię] calling from [firma].”
• „[Imię] speaking.”
• „Good morning/afternoon, [firma], [imię] speaking.”

Prośba o połączenie

• „Could I speak with [imię], please?”
• „I’d like to be put through to the sales department.”
• „Is [imię] available?”

Gdy jest słaby sygnał lub problemy techniczne

• „I’m sorry, I didn’t catch that. Could you repeat?”
• „Could you speak up a little?”
• „You’re breaking up – could you call back?”
• „It seems we have a connection issue.”
• „Can everyone hear me okay?”

Umawianie kolejnego kontaktu

• „Let’s schedule a follow-up call.”
• „I’ll send a calendar invite for next week.”
• „Would [dzień, godzina] work for you?”

Trudne sytuacje

Przekazywanie złych wiadomości

• „I’m afraid I have some disappointing news.”
• „Unfortunately, we won’t be able to meet the deadline.”
• „I regret to inform you that…”
• „This isn’t the outcome we were hoping for, but…”

Przeprosiny i naprawianie sytuacji

• „I sincerely apologize for the inconvenience caused.”
• „I take full responsibility for this error.”
• „We are taking immediate steps to rectify the situation.”
• „Please allow me to make this right.”

Odmowa

• „I’m afraid that’s not something we’re able to accommodate.”
• „Unfortunately, that falls outside our scope.”
• „That’s not something I can commit to at this stage.”
• „I understand your position, but we’re not able to proceed on those terms.”

Przydatne wyrażenia idiomatyczne w biznesie

• touch base – skontaktować się, sprawdzić status: „Let’s touch base next week.”
• take it offline – omówić poza główną grupą: „Let’s take this offline.”
• on the same page – zgodni, dobrze się rozumieć: „Are we on the same page?”
• circle back – wrócić do tematu: „Let’s circle back to this later.”
• move the needle – robić postęp, osiągać wynik: „What will move the needle here?”
• low-hanging fruit – łatwe do osiągnięcia cele: „Let’s start with the low-hanging fruit.”
• bandwidth – czas i zasoby (przenośnie): „I don’t have the bandwidth for this right now.”
• action item – zadanie do wykonania: „Let me list the action items from this meeting.”
• deliverable – produkt końcowy, wynik pracy: „What are the key deliverables?”
• stakeholder – interesariusz, zainteresowana strona

Podsumowanie

Emaile: Konkretny temat, jasne opening, numbered action items, „I look forward to hearing from you”

Spotkania: Agenda na początku, „let’s take that offline”, action items na końcu

Negocjacje: „Our position is…”, „We’re flexible on X but not Y”, „Let me take this back to my team”

Trudne sytuacje: „I’m afraid…”, „I sincerely apologize”, „We are taking steps to rectify”

Business English to nie sztuka dla sztuki – to narzędzie, które pozwala Ci wyglądać profesjonalnie i budować relacje z partnerami z całego świata. Warto inwestować w te umiejętności, niezależnie od branży.